Términos y condiciones

1. Identificación

Estos términos regulan de forma general la solicitud y prestación de servicios por La Oveja IT (NIF 05865555A), con domicilio en Avenida Juan Sebastian Elcano 1, Vera, 004621. Contacto: info@laoveja.es · +34 623 808 058.

2. Objeto y ámbito

La Oveja IT presta servicios informáticos B2B: mantenimiento y soporte, servidores, redes, Wi-Fi profesional, ciberseguridad, copias de seguridad e integración de inteligencia artificial, RAG, automatización y agentes, principalmente para empresas del Levante Almeriense. El detalle de cada encargo se concreta en el presupuesto, propuesta o contrato aceptado por ambas partes.

3. Solicitudes y presupuestos

El envío del formulario, un correo o un mensaje no implica aceptación automática del trabajo. La Oveja IT puede pedir información adicional, visitar la sede o rechazar un encargo si el alcance no es viable. Los precios, plazos y forma de pago, cuando existan, constarán en el documento comercial aceptado. Este sitio no publica tarifas generales.

4. Aceptación

El contrato se entiende celebrado cuando el cliente acepta de forma expresa el presupuesto o la propuesta, por escrito o por un medio equivalente que deje constancia.

5. Prestación del servicio

El trabajo se ejecutará con la diligencia profesional propia de servicios informáticos. El cliente facilitará el acceso razonable a sistemas, personas de contacto y documentación necesaria. Las intervenciones presenciales se programan; el soporte remoto cubre el día a día cuando la incidencia lo permite.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• proporcionar información veraz sobre su entorno técnico;
• mantener copias de los datos que considere críticos, salvo que el encargo incluya expresamente el diseño y la operación de copias;
• no solicitar acciones ilícitas o que vulneren derechos de terceros;
• designar interlocutores y autorizar accesos con el nivel mínimo necesario;
• abonar los importes acordados en el documento comercial.

7. Acceso a sistemas

Cualquier acceso a servidores, redes, cuentas o paneles se realizará para cumplir el encargo. El cliente puede revocar credenciales al terminar el trabajo. La Oveja IT no utilizará esos accesos para finalidades ajenas al servicio contratado.

8. Copias de seguridad

Salvo que el contrato incluya de forma expresa el diseño, la monitorización o la restauración de copias, el cliente es responsable de disponer de copias recuperables de su información. Cuando sí se contrate este servicio, el alcance (local, externo, frecuencia y pruebas) será el pactado. Ninguna copia elimina por completo el riesgo de pérdida.

9. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información técnica y de negocio de la otra a la que acceda con motivo del servicio, salvo obligación legal o autorización. Esta obligación continúa tras la finalización del encargo durante el tiempo que fije el contrato o, en su defecto, el que resulte razonable según la naturaleza de la información.

10. Propiedad intelectual

El cliente conserva los derechos sobre sus datos, documentos y software preexistente. La Oveja IT conserva los derechos sobre metodologías, plantillas y herramientas propias. Los entregables específicos del proyecto se cederán o licenciarán en los términos del contrato. El código y los contenidos de este sitio web no forman parte de ningún encargo.

11. Servicios y software de terceros

El trabajo puede depender de operadores de internet, fabricantes, nubes, licencias o APIs ajenas. La Oveja IT no responde de interrupciones, cambios de condiciones o fallos de esos terceros. Las licencias de software de terceros se rigen por sus propios términos.

12. Limitaciones técnicas y seguridad

La informática y la ciberseguridad reducen riesgos; no los eliminan. No se garantiza la ausencia total de incidentes, malware o accesos no autorizados. El cliente debe aplicar las recomendaciones razonables de endurecimiento, copias y control de accesos que se le comuniquen.

13. Inteligencia artificial y automatización

Los sistemas de IA pueden producir resultados inexactos o incompletos. El cliente es responsable de revisar las salidas antes de usarlas en decisiones operativas, jurídicas o comerciales. La arquitectura, la ubicación del procesamiento y los proveedores utilizados se determinarán en función del proyecto y de los requisitos técnicos y de privacidad acordados con el cliente. No se afirma que los datos permanezcan siempre en local ni que nunca se envíen a un proveedor.

14. Responsabilidad

La Oveja IT responderá de los daños causados por dolo o negligencia en los términos de la legislación aplicable. No se asumen compromisos de disponibilidad 24/7, tiempos de respuesta garantizados ni penalizaciones, salvo que consten por escrito en el contrato. Cualquier limitación de responsabilidad se interpretará conforme a normas imperativas.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de incumplimientos debidos a circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable (cortes generalizados de red, desastres, cambios legales imprevisibles o fallos masivos de proveedores críticos).

16. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse para el futuro. Los encargos ya aceptados se rigen por el documento comercial vigente en el momento de la aceptación, salvo pacto posterior.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones relativas al servicio podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o WhatsApp a los datos facilitados por el cliente.

18. Legislación

Estos términos se rigen por la legislación española aplicable. Las controversias se someterán a los tribunales que correspondan conforme a derecho. El aviso legal y la política de privacidad complementan este documento.